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title: "FAQ — Questions Fréquentes | SugarHut"
description: "Trouvez des réponses aux questions courantes sur SugarHut — comptes, crédits, sécurité, messagerie et fonctionnement du sugar dating."
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# Foire Aux Questions

Trouvez des réponses rapides ci-dessous. Si vous avez encore besoin d'aide, visitez la page [Support](/members/support) pour discuter avec notre assistant IA.

## Compte

Comment faire vérifier mon profil ? 

Allez dans Paramètres et cliquez sur "Démarrer la vérification". Vous effectuerez un scan biométrique facial et téléchargerez une pièce d'identité. Une fois vérifié, vous recevrez un badge bouclier vert.

Comment masquer mon profil de la recherche ? 

Allez dans Paramètres et activez "Masquer mon profil". Votre profil sera invisible dans les résultats de recherche, mais vous pourrez toujours envoyer et recevoir des messages.

Puis-je changer mon nom d'utilisateur ? 

Les noms d'utilisateur sont définis lors de la création du profil et ne peuvent pas être modifiés par la suite. Choisissez soigneusement lors de votre inscription !

Comment supprimer mon compte ? 

Allez dans Paramètres > "Supprimer définitivement mon profil". Tapez DELETE pour confirmer. C'est irréversible — tous vos messages, correspondances et données seront définitivement supprimés.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ? 

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je changer mon adresse e-mail ? 

Oui. Allez dans Paramètres et mettez à jour votre adresse e-mail. Vous devrez peut-être vérifier le nouvel e-mail avant que le changement prenne effet.

Comment changer mon mot de passe ? 

Allez dans Paramètres > Changer le mot de passe. Entrez votre nouveau mot de passe deux fois et cliquez sur Mettre à jour.

## Sécurité

Comment bloquer quelqu'un ? 

Ouvrez son profil et faites défiler jusqu'aux actions de sécurité sous sa photo. Cliquez sur "Bloquer". Les membres bloqués ne peuvent pas voir votre profil ni vous envoyer de messages.

Comment signaler quelqu'un ? 

Ouvrez son profil et cliquez sur "Signaler". Le membre sera bloqué et signalé à notre équipe de modération immédiatement.

Que se passe-t-il après avoir signalé un membre ? 

Notre équipe de modération examine le signalement. Si une infraction est confirmée, des mesures seront prises allant d'un avertissement à une suspension permanente.

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ? 

Oui. Les documents de vérification sont chiffrés et jamais affichés publiquement. Votre adresse e-mail est privée et non visible par les autres membres.

Quel contenu n'est pas autorisé sur la plateforme ? 

Nous n'autorisons pas : la nudité dans les galeries publiques, les fausses photos de profil générées par IA, le contenu impliquant des mineurs, les coordonnées externes dans les profils, les discours haineux ou le contenu illégal.

Quelqu'un peut-il voir que j'ai visité son profil ? 

Oui. Les visites de profil sont enregistrées et visibles par le propriétaire du profil dans leur section Likes & Vues.

Qu'est-ce qu'un match mutuel ? 

Qu'est-ce qu'un match mutuel ?

Puis-je voir qui a consulté mon profil ? 

Oui. Allez sur la page Likes / Vues pour voir qui a consulté votre profil et qui vous a aimé.

Que se passe-t-il quand je signale quelqu'un ? 

Notre équipe de modération examine tous les signalements. En cas de violation confirmée, des mesures seront prises, allant des avertissements aux bannissements permanents.

## Messagerie et Communication

Comment envoyer un message ? 

Depuis la page de recherche ou la page de profil du membre à qui vous souhaitez écrire.

Puis-je envoyer des photos ou vidéos dans les messages ? 

Oui. Vous pouvez partager photos et vidéos dans vos conversations.

Y a-t-il une fonction d'appel vidéo ? 

Oui. Vous devez avoir échangé au moins 3 messages avant de pouvoir démarrer un appel vidéo.

Les messages expirent-ils ? 

Oui. Les messages sont automatiquement supprimés après 90 jours.

## Profil et Visibilité

Pourquoi mon profil n'apparaît-il pas dans la recherche ? 

Vérifiez que vous avez téléchargé une photo de profil et que Masquer mon profil est désactivé dans les Paramètres.

Comment me faire vérifier ? 

Allez dans Paramètres et cliquez sur Démarrer la vérification. Complétez le scan biométrique facial et téléchargez une pièce d'identité.

Qu'est-ce que le statut Membre Fondateur ? 

Les Membres Fondateurs sont les premiers à rejoindre SugarHut.club. Ils reçoivent un statut spécial, une priorité dans les résultats et des fonctionnalités premium gratuites à vie.

Puis-je mettre mon compte en pause ? 

Vous pouvez masquer votre compte indéfiniment, ou utiliser le Mode Discret dans les Paramètres pour masquer votre profil 24 heures tout en continuant à naviguer.

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